La qualité de la maintenance apportée aux services est la clef de la tranquillité d'un projet en mode SaaS.

LINAGORA est pleinement conscient de la confiance que vous nous témoignez en choisissant notre offre et c'est la raison pour laquelle les services de support et de maintenance occupent une place essentielle dans nos activités.

Choisir LINAGORA

Pionnière dans le domaine des architectures libres, LINAGORA dispose d’une expertise technique et fonctionnelle pointue. Nos experts sauront vous orienter vers l’application répondant aux besoins technicofonctionnels et aux standards technologiques afin de garantir son évolutivité et optimiser les tâches de maintenance.

Nous mettons nos moyens à votre disposition
Vous trouverez ci-dessous les détails de l'architecture d'hébergement que nous mettons à votre disposition.

• Niveau de disponibilité du service : 99%
• Rétablissement : 4h

1.Réversibilité

En cas de cessation des relations contractuelles pour quelque cause que ce soit, le Prestataire s'engage à offrir au client l'accès à ses données au moyen d'un accès FTP.

2.Interruption du service pour maintenance et amélioration

Interruption pour mises à jour légères

Les interruptions de service pour mettre à jour les logiciels et les structures des bases de données peuvent être effectuées tous les jours.
Ce type de mise à jour n'entraîne une interruption de service que de quinze minutes au maximum.
Interruption pour mises à jour importante
Les interruptions de service pour les mises à jour importantes (par exemple : installation d'un nouveau logiciel, mise en place d'une nouvelle version comprenant des modifications importantes sur la base de données, etc.) ont lieu au plus deux fois par mois les 1er et 3ème mardi de chaque mois.
Ce type de mises à jour peut entraîner une interruption de service qui vous sera communiqué auparavant.

Interruption d'urgence

En cas d'absolue nécessité, Linagora se réserve la possibilité d'interrompre le serveur pour procéder à une intervention technique de maintenance ou d'amélioration afin d'assurer le bon fonctionnement de ses Services et ce quelle que soit l'heure et la durée de l'intervention.
Les interruptions de service ne donneront droit à aucune indemnité vis-à-vis des Clients.

Sauvegardes

Linagora s'engage à prendre toute précaution raisonnable pour assurer la protection matérielle des données et programmes. Des sauvegardes sont effectuées selon la procédure suivante :

• une sauvegarde quotidienne incrémentale,
• une sauvegarde hebdomadaire complète conservée jusqu'au même jour du mois suivant,

Accès au service

L'obligation souscrite par Linagora est une obligation de moyen.
Dans ce cadre, elle s'engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la fourniture d'un service de qualité conformément aux usages de la profession.

Linagora s'efforcera d'offrir un accès 24 heures sur 24, tous les jours de l'année sauf en cas de force majeure, telle qu'elle est définie à l'article intitulé « Force Majeure » ci-après, en cas de pannes, de défaillances dues à l'hébergeur, d'interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement des Services comme des matériels.
Linagora fera toute diligence pour fournir une qualité d'accès suffisante pour suivre l'évolution du trafic du service de ses Clients. En cas de montée en charge trop rapide, Linagora peut être tributaire des délais de livraison des constructeurs de matériels ou d'installation des lignes Internet ou d'écriture de nouveaux Logiciels.
Le Client reconnaît que les Logiciels utilisés sur la plate-forme serveur relèvent d'un domaine particulièrement complexe en matière de technique informatique et qu'en l'état actuel des connaissances, ils ne peuvent matériellement faire l'objet de tests ni d'expériences couvrant toutes les possibilités d'utilisation. Le Client accepte donc de supporter les risques d'imperfection ou l'indisponibilité de la plate-forme serveur sans que cela constitue pour autant une tolérance à l'égard de Linagora.