Si vous choisissez une offre de type SaaS ce n'est surement pas pour que ça soit compliqué! Il est souvent difficile, voire impossible, d'obtenir une assistance et un support dès qu'on s'éloigne des questions portant sur le matériel chez un hébergeur classique. Que vous souhaitiez être intégralement déchargée de l'administration de l'infrastructure, que vous cherchiez une assistance pour intervenir ponctuellement en complément de vos équipes techniques, nous vous proposons une offre qui vous convient et qui peut être évolutive dans le temps.
Nous vous offrons aussi de vous accompagner dans votre migration, qu'elle concerne le remplacement d'une solution existante ou même la formation de vos équipes.

Nos engagements

Dans notre offre de support, nous nous engageons à vous mettre à disposition un interlocuteur compétent et capable de prendre en charge un incident sur les domaines OBM. C'est sur le délai écoulé entre votre déclaration d'incident auprès du support, et la mise à disposition d'un interlocuteur technique que notre engagement s'applique. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 4h suivant la notification de l'incident.
La mise à disposition de la compétence se fait directement depuis votre interface utilisateur (voir tutoriel) au travers de notre outils de gestion intégré. Attention : il s'agit bien d'une garantie en temps d'intervention. Nous ne proposons pas de garantie en temps de rétablissement.

Disponibilité

Le support OBM est joignable tous les jours et ce toute la journée (24/7).

Disposez d'une aide compétente !

Votre messagerie est au cœur de l'efficacité de votre société. Lorsqu'une panne se produit, les conséquences sur votre activité sont immédiates et peuvent avoir des répercussions importantes.
LINAGORA utilise un logiciel de gestion des incidents (helpdesk) accessible depuis votre console utilisateur afin d'enregistrer vos demandes, leur contexte, les actions réalisées et les résolutions.